AI智能交互平台、智能机器人……这些新举措打造“便利来华第一站”

1. 亚洲综令

　　从中国持续放宽入境免签政策以来，“中国游”火爆全球，日前，国家移民管理局发布的数据显示，今年上半年全国口岸出入境外国人3805.3万人次、同比上升30.2%。数据大幅提升的背后是全国各口岸持续打造的入境第一站的系列便利措施。北京的故宫、长城一直是吸引外国人的热门打卡地，为了能让入境外国人在第一站就体验到顺畅和便利，北京在首都、大兴双枢纽机场口岸下了不少功夫。

　　在北京首都国际机场三号航站楼的边检入境现场，记者看到不少外国旅客正在等待办理通关手续，据相关负责人介绍，以每天下午3时至5时左右的入境高峰时段为例，这里将会有3000余人短时间内相继抵达。为应对客流量较大的情况，现场实行了“双排并检”模式。

　　北京边检总站执勤三大队执勤二队 熊诚俊：大家可以看到，在旅客高峰时段，人员比较密集，我们会打开中间这个通道，引导旅客进入第二个区域进行候检，同时增加执勤警力，加开第二排查验通道，外籍人员通关效率提升约30%。

　　记者看到，在北京口岸各个入境现场，北京边检总站按照“首乘旅客”标准，优化11处现场标志，让流程更清晰，在执勤现场增设40余组填卡台，方便外籍人员填写外国人入境卡，除此之外，北京边检总站自主研发上线了旅客资料录入自动回填、航班旅客流量预测等8项应用程序，可以做到客流高峰提前感知、特殊情况提前预报。

　　北京边检总站执勤三大队执勤二队 熊诚俊：我们在北京首都和大兴“双枢纽”机场边检执勤现场新增改造11条临时入境许可专用通道，推进签发查验一次办结，“一键式”审核完成跨多个系统的信息比对，推动临时入境许可签发效率提升60%。

　　在口岸现场，记者还看到了多语种执勤小组的民警为入境外籍旅客解答出入境政策问题，提供入境通关帮助，还推出了优化旅行社口岸接带团流程、启用电子登机牌等10项便利服务措施，助力来华游玩的外国旅客丝滑通关。

　　科技助力

　　外籍游客入境通关“加速度”

　　北京口岸用贴心服务让外籍旅客感受到了便利，杭州萧山国际机场口岸也亮出了科技“王牌”，智能机器人上岗执勤，不仅让通关速度快上加快，还成了入境旅客眼中的 “小明星”。

　　在杭州萧山国际机场的口岸现场，记者看到了特别的 “工作人员”——智能人形机器人。边检民警介绍说，这个新锐装备很是能干，智能人形机器人能解答旅客的政策咨询等日常勤务，不用民警一遍遍重复解释。

　　杭州边检站执勤三队副队长 吴量：我们将不断增强智能人形机器人的功能，未来它能更好应对各种复杂的边检场景，遇到口岸突发事件，也能快速响应和处理。

　　除了上岗的“机器人”，今年1月，杭州边检站还正式启用了外国人入境登记卡自助填报终端，支持线上申报，还能用二维码、小程序等好几种方式申报，英、日、韩、德、法、西班牙、阿拉伯这七种语言都能切换着用，拿智能手机就能自己在网上填信息。相比以往入境旅客需要几分钟时间填写入境登记卡，现在网上申报后扫一扫二维码只需几秒钟就能完成打印。截至今年7月16日，已有超过8.6万人次入境人员通过外国人入境登记卡自助填报终端填报信息，享受通关便利举措。

　　杭州边检站执勤六队教导员 柳佳妮：今年上半年，杭州边检站共验放出入境人员超255万人次，同比增长近12.3%；其中入境外籍人员20.6万人次，同比增长33.5%。

　　“科技+服务”

　　通关新举措展现“广州特色”

　　今年上半年，广州白云机场口岸出入境人员达840余万人次，在大型空港口岸中名列前茅。 作为一年两度广交会的举办地，广州也在 “中国游” 首站便利化服务上亮出了独具特色的 “成绩单”。

　　今年上半年，第137届广交会在广州召开，各国客商汇聚羊城，入境客流大幅增长，此时口岸通关速度至关重要，如何将通关速度转变为经济增量，广州边检总站下足了功夫。

　　白云出入境边防检查站执勤八队教导员 孙煌：我们出台了15项便利措施，开设了广交会专用通道，累计为36.7万余名参展客商提供了高效入境服务。

　　琶洲港澳客运口岸是距离广交会展馆最近的入境口岸，不少客商都选择从这里入境。为便利境外采购商参展，广交会期间，琶洲港澳客运口岸还设立了境外采购商远端办证点、临时签证点等服务设施，边检民警引导参展商走专用通道、快速办理相关手续，境外参展商入境后步行不到10分钟即可到达展馆。

　　此外广州边检打出“科技+服务”组合拳。在白云机场等口岸，部署了“大屏幕数字人”AI智能交互平台、AR通关指引，让旅客体验更智能。同时，特别关注特殊群体需求，为紧急中转旅客、需扶助人员、60周岁以上老人等提供优先保障。上半年广州各口岸入境外国人超150万人次，同比增长40%，总量、增幅创历史新高，其中旅游、商务占比达75%，超过70万名旅客享受了免签政策便利、同比增长120%。